Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana

Pemesanan kamar yang dibayar online

Pembatalan dan pengembalian dana untuk pemesanan kamar yang dibayar melalui situs ini (transfer bank/virtual account, kartu kredit/debit, atau QRIS) merupakan diskresi hotel. Ajukan permintaan pembatalan melalui WhatsApp 0899-3739668, telepon (0721) 3739668, atau email sales@hextonhotels.com, dengan menyebutkan kode pemesanan Anda. Kami akan meninjau setiap permintaan dan memberi tahu keputusan kami, termasuk besar dana yang dikembalikan bila ada.

Perubahan tanggal

Anda dapat mengajukan perubahan tanggal menginap melalui WhatsApp 0899-3739668, telepon (0721) 3739668, atau email sales@hextonhotels.com, dengan menyebutkan kode pemesanan Anda. Perubahan tanggal tidak dijamin: keputusannya ada pada hotel dan bergantung pada ketersediaan kamar. Bila harga untuk tanggal baru lebih tinggi, Anda membayar selisihnya; bila lebih rendah, selisihnya tidak dikembalikan.

Kapan dana selalu dikembalikan

Terlepas dari ketentuan di atas, kami selalu mengembalikan dana Anda dalam keadaan berikut:

• hotel tidak dapat menyediakan kamar yang telah Anda pesan dan bayar;
• Anda melakukan pembayaran ganda untuk pemesanan yang sama;
• dana Anda terpotong tetapi pemesanan tidak terkonfirmasi.

Pengembalian dana, baik yang disetujui hotel maupun karena keadaan di atas, diproses paling lambat 14 hari kerja setelah hotel mengonfirmasinya. Pembayaran dengan kartu kredit/debit dikembalikan ke kartu yang sama. Pembayaran lain (transfer bank/virtual account atau QRIS) dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang Anda informasikan kepada kami.

Bayar di Hotel

Untuk pemesanan dengan metode Bayar di Hotel, tidak ada biaya yang ditagih secara online. Bila Anda tidak jadi datang, mohon beri tahu kami sebelum tanggal check-in agar kamar dapat dilepas untuk tamu lain.

Pesanan Hooke Coffee

Pesanan Hooke Coffee yang sudah dibayar langsung diteruskan ke dapur sehingga tidak dapat dibatalkan. Kami mengembalikan dana bila menu yang dipesan tidak tersedia atau pesanan tidak dapat kami sajikan.

Cara mengajukan

Hubungi kami melalui WhatsApp 0899-3739668, telepon (0721) 3739668, atau email sales@hextonhotels.com, dengan menyertakan kode pemesanan atau kode pesanan Anda.